Help Desk em BH

Nos dias de hoje, a tecnologia é essencial, seja para pessoas ou empresas. Sendo assim, com essa modernidade toda que se popularizou, muitas pessoas têm dúvidas de como usar dispositivos, softwares, aplicativos ou precisam de ajuda para solucionar problemas em qualquer área da tecnologia. Para isso foi criado o Help Desk!

O que é help desk?

A palavra Help Desk é de origem da língua inglesa e significa “balcão de ajuda” normalmente, é designada para qualquer serviço de apoio ao usuário para dar suporte ou resolver problemas técnicos, sejam eles de telefonia, informática ou qualquer área da tecnologia ou sistemas da informação.

Esta central de apoio tem como finalidade designar profissionais para apoiar e cuidar os seguintes aspectos:

• Usuários comuns;
• Empresas da manutenção de equipamentos ou;
• Suporte técnico.

Ademais, também trabalha designando profissionais para prestar esses serviços. Contudo, a sua forma de atuação pode se dar por meio de telefonemas, tickets em plataformas online, vídeo chamadas ou até ligações por meio de sistemas VOIP.

Como este serviço surgiu?

Até alguns anos atrás, esse serviço tinha outro nome, conhecido como SAC – Sistema de atendimento ao consumidor e funcionava assim:

Você, cliente, ligava para a central de atendimento da empresa em que você precisava solucionar uma questão. Feito isso, você era atendido e explicava o problema, o atendente registrava a sua reclamação em um sistema interno da empresa.

Após isso, sua reclamação era repassada para um atendente do setor responsável pelo problema a ser solucionado. Em seguida, ele te retornava por telefone para informar se a questão foi solucionada ou não.

Contudo, após a popularização da internet e a facilidade ter chegado à palma das mãos, as empresas resolveram inovar e atualizar esse tipo de serviço e seu funcionamento. Isso melhorou e facilitou a comunicação, até porque os usuários passaram a não mais ter de ligar para resolver os seus problemas.

Assim, surgiu o Help Desk para substituir o grande volume de ligações nos Call-Centers de SAC. Dessa forma, permitiu que os usuários dos serviços resolvessem os problemas com as empresas de forma remota (online) e de uma maneira rápida e interativa.

Como funciona o help desk?

Qualquer serviço de Help Desk pode ser realizado pessoalmente. Contudo, há opções de outros meios, como, por exemplo: telefone, e-mail, fórum, programas de acesso remoto ou até mesmo por outros meios de comunicação.

O funcionamento do Help Desk pode se dar das seguintes formas:

Help Desk Online

Essa é a mais nova forma de atuação dos Helpdesks, de forma online. Nela, você fala com um atendente por chat e o mesmo pode tirar dúvidas e até abrir tickets para solução de problemas em sistemas e servidores externos.

Help Desk Remoto

Esse tipo é o mais popularizado atualmente. Nesse tipo, um profissional te atende à distância por meio de uma ligação por voz ou videochamada. Ademais, ele tem acesso ao seu dispositivo de forma assistida.

Dessa forma, você pode assistir ele resolver o problema. Ou seja, com isso, transmite bastante confiabilidade e até ensina o usuário a aprender a solucionar o problema caso aconteça novamente. 

Help Desk Físico

Normalmente, esse tipo de Help Desk é feio com base em um contrato de TI. Ou seja, contrata-se uma empresa terceirizada onde você passa a ter acesso a uma série de profissionais competentes para resolver os problemas de TI da sua empresa ou do seu home office.

Quais os profissionais prestam esse serviço?

Todos nós na vida já tivemos acesso a um profissional de Help Desk. Contudo, muitas pessoas não sabem que já tiveram contato com este serviço. Não é à toa que muitos pensam que é algo inovador, quando na realidade já é algo bem difundido.

O nome dado a esse profissional é “Analista de Help Desk”. E há um exemplo de profissional que trabalha com atendimento de Help Desk que poucas pessoas têm noção: os atendentes de empresas por telefone.

Atendentes de Telemarketing: normalmente, temos contato com eles ao ligar para solucionar um problema de nossos celulares. Em alguns casos, até mesmo de outros serviços que contratamos no dia a dia.

Há profissionais também que auxiliam no atendimento de Help Desk. Como exemplo, podemos citar funcionários de Cyber Cafés ou Lan Houses e aqueles que fazem manutenção de computadores, serviço de tele-gerencia ou auxílio a clientes.

A mais nova forma de atuação desse serviço é atender Help Desk home office. Assim, tanto há profissionais da área que trabalham de suas residências, como também há profissionais que atendem a resolução de problemas de usuários que trabalham em home office. 

Por que contratar help desk?

Se você possui uma empresa e deseja terceirizar o serviço de atendimento do seu cliente, ou quer modernizar os processos internos de atendimento, você poderá contratar uma empresa de TI como a Ommega Tecnologia e desenvolver métodos de atendimento ao seu cliente pelos meios digitais, tecnológicos e remotos. 

Contratando uma empresa e terceirizando esse serviço, você desonera a sua central de atendimento, melhora os processos de resolução de problemas do seu setor de reclamação e acelera a resolução destes problemas. Dessa forma, melhora a performance da sua empresa, dos seus funcionários e melhorando a experiência do cliente com você e seu produto/projeto/serviço. 

Entre os principais motivos para contratar esse serviço, podemos citar:

• Redução de custos;
• Maior autonomia ao setor de reclamação;
• Gera novos processos;
• Melhora a experiência do cliente com a sua empresa;
• Acelera processos;
• Redução de prejuízos;
• Menos problemas com órgãos regulamentadores;
• Redução de problemas litigiosos.

Benefícios deste serviço na sua organização ou empresa

Ao implementar um Help Desk na sua organização, você terá uma série de benefícios, vamos listar alguns deles:

1 – Você passa a entender melhor o cliente, e dessa forma, entende o padrão de comportamento deles e pode desenvolver novos produtos ou serviços.

2 – Os processos internos passam a melhorar, pois você passa a entender o cliente e com isso pode tomar uma série de decisões.

3 – Abertura de clamado por tickets, o que faz com que você não tenha que manter muitos atendentes no SAC, tendo redução de custos.

4 – Todos os problemas e soluções de produtos e serviços ficam arquivados e você pode usar para entender o caso de clientes ou até solucionar problemas futuros.

5 – Pode usar todos os processos para se defender judicialmente, já que você passa a ter todas as conversas com o cliente registradas.

Qual o preço de help desk em BH e região metropolitana?

O preço de help desk em BH e região metropolitana varia conforme a necessidade do cliente.

Onde contratar help desk em BH e região metropolitana?

Em suma, a Ommega Tecnologia é uma empresa de TI em BH que também atende região metropolitana.